──「マイホームロボ」はどのように活用されていますか？

Lib Workでは、大きく2つの活用方法があります。まずはインサイドセールスの段階です。 Web経由で集客したお客様に対して、営業担当者に引き継ぐ前に専門スタッフが電話・メール・チャットなどでコミュニケーションを取り、お客様の意向を確認します。この段階で「マイホームロボ」を活用して、お客様に「AIが最適なプランを提案します」と案内することで、受注につながる確度が高まります。

営業担当者が引き継いだ後は、お客様の要望を聞きながら条件を入力し、「マイホームロボ」で複数のプランを提案します。従来は設計担当者へ依頼する必要があり、1案だけの提示になりがちでしたが、今ではCGパースやVR画像付きで複数案を提示でき、お客様のイメージも膨らみやすくなっています。

──提案を受け入れてもらいやすい理由は？

「無料でプランを作成します」と言うと遠慮されがちですが、「AIが提案します」と伝えると、抵抗なく受け入れられる傾向があります。この違いは大きいですね。

──導入による人材面での効果はありましたか？

特に若手社員のクロージング率が導入前と比べて約2倍に伸びています。提案文の作成など、若手にとって難しい部分をAIがサポートしてくれることで、提案力が向上しているのです。しかも、それが学びにもつながっている点が非常に大きいですね。

──ベテラン社員の反応は？

初めは懐疑的でしたが、今では積極的に活用しています。設計作業の負担が軽減されたことで、営業活動に集中できるようになりました。

──設計部門への影響はありましたか？

設計者からは「AIに仕事を奪われるのでは」という声も一部ありましたが、結果的に業務負荷が軽減され、残業も減少しました。お客様のこだわりに対応する設計は人間にしかできないので、設計者にはそのクリエイティブな領域に力を注いでもらいたいです。

──今後のAI活用について考えていることは？

テキスト生成だけでなく、画像の自動生成にもAIを使えるようになると見ています。「ヨーロピアンテイストに」というような要望にも、CGパースなどをAIが自動生成できるようになれば、さらに「マイホームロボ」の価値は高まるでしょう。